“雙十一”網購退貨現狀：澳大利亞程序復雜  日本退貨率低【3】

在歐洲，類似的網購大狂歡裡，顧客退貨和行業制約有怎樣的特點呢？全球華語廣播網特約歐洲觀察員尼羅蘭介紹，法律體系健全是很多歐洲國家的特點。比如在瑞典，專門保護消費者網購的法律有《遠程和上門銷售法》以及《電子商務法》。《遠程和上門銷售法》規定，網購消費者擁有無條件退貨的權利，如果賣家在瑞典境內，從買家收到貨物起，無條件退貨期限為14天﹔瑞典的很多網絡商家甚至還會承擔無條件退貨期限內退貨的郵費。

尼羅蘭說，北歐的網購率很高，因此相對的退貨率也比較高，然而退貨率高，很大程度上是因為消費者權益法的完善。比如網購產品一般是可以打開包裝試用，這並不影響消費者的退換權利，因此如果你在丹麥、瑞典或挪威網購時完全可以因為不喜歡而選擇退貨。北歐的電子消費法規定，網購和店購的一些權利是一樣的，比如在丹麥，首先你有14天的退貨期，第二，在這14天中可以試用后決定是否保留貨品，第三如果因為后悔而退貨，消費者要承擔運費，但是運費應該不會高於購買時的運費，如果收到的貨物有破損，則是由商家負責相應的運輸費用。第四，消費者享有兩年的包修期，這些完善的消費管理法保証了丹麥有著歐盟排名第三網購率的同時，也會有相對較高的退貨率。

目光轉向我們的鄰國日本。非常注重服務品質的日本人，在網購這件事上也一樣是把消費者的滿意度放在第一位的。全球華語廣播網特約駐日本觀察員黃學清告訴我們，日本的網絡商家對顧客的退貨行為並不會表示反感，他們認為客戶提出的反饋意見會幫助他們進一步改進產品。盡管退貨手續十分簡單且在規定的期限內退貨不用陳述任何理由，但實際上日本的網購退貨率並不算高，足見消費者還是相當自律的。

黃學清介紹，日本的消費者保護法規定，消費者可以在購物后有7天的猶豫期，7天之內如果對商品不滿意可以與賣方聯系辦理退貨，並且無需說明理由，盡管為了保護處於弱勢的消費者而制定的這個規定，日本的網購退貨率依然不高，在2%-3%之間，根本日本經濟新聞報的報道說，店家對於退貨並不反感，因為客戶提出的退貨理由，可以讓他們對產品進行改良，或調整店裡商品種類的構成。另外客人在沒有實際看到商品的情況下，也願意出錢試一試，這樣的客人是真的對產品感興趣，他們的反饋信息是非常重要的，所以標明可以退貨的網店的數量，比兩年前增加了10倍多，一項調查也顯示有9成的購買者回答說，如果可以退貨我想買更多的產品。