“雙十一”網購退貨現狀：澳大利亞程序復雜  日本退貨率低

據中國之聲《全球華語廣播網》報道，這兩天雙十一搶購的東西在陸續到貨，記者注意到，海量商品抵達之后，一波不小的退貨潮正在襲來。有快遞公司負責人告訴記者，“這兩天不僅收件的多了，退件的也不少，粗略計算，比平常多了兩成以上。”

細究退貨原因，有的是因為對產品質量不滿意，還有的則是因為買家心裡早就打著小算盤。比如，陳女士網購了兩條款式相似但版型略有區別的牛仔褲，到貨后試了一下，打算退掉一條。用她的話說，“本來就糾結到底買哪條，因為不試試很難做決定。反正七天內可以退貨，不如都買來試好了再退。”有人總結， “購買—比較—退貨”的新型消費方式出現，也是消費者 “雙十一”后更多退貨的原因之一。

那麼類似的情況，在海外網購市場中會存在嗎？商家會有怎樣的處理方式？對買家“蓄意退貨”的行為又是否有相應的制約機制呢？首先，我們看一下澳大利亞。全球華語廣播網駐澳大利亞觀察員胡方介紹，澳大利亞電商的退貨程序比較復雜，導致很多人對網上購物望而卻步﹔而個別會員制的退貨優惠政策又導致某些顧客鑽空子取巧的行為，這也令電商頗為頭痛。