日本出台指導方針草案 明確酒店可以拒絕客人入住的具體行為

人民網東京10月13日電 據日本時事通訊社報道，鑒於日本修訂后的《旅館業法》在審議通過后已經成立，日本厚生勞動省的研究小組10日制定指導方針草案，明確了可以拒絕客人入住的具體事例。例如，草案將客人反復要求給予不合理的折扣和要求員工下跪道歉等行為定義為“特定要求行為”，可拒絕其入住。該草案將在公開征求意見后正式確定。

指導方針草案對給旅館或酒店員工造成過重負擔並有可能妨礙向其他客人提供服務的行為進行了舉例說明。例如，不合理的客房升級、不在合同范圍內的接送、在醉酒狀態下反復要求員工照顧等行為也被列為可拒絕入住的范圍。

另一方面，該草案也指出，聽障人士要求書面交流或使用輪椅的客人要求提供幫助並不屬於特定要求行為，“不得以殘疾為由拒絕入住”。（編譯：許可 校對：陳建軍）