隨筆：中國游客日本受騙誰之過

近來，不少赴日中國游客被日本地接導游和免稅店聯合“忽悠”購買高價保健品，事后退貨不成、投訴無門承受巨大損失。對日本制造的期待換來了幾萬元的問題產品，中國赴日游客落入購物陷阱究竟是誰之過？

“五一”小長假，位於東京新宿的兩家免稅店生意興隆。眾多來自中國的游客還沒來得及打量商品包裝上的日本字，就被導游導購催著結了賬。

比如導游、導購推薦的所謂日本制造納豆精、酵素和深海魚油。這些保健品價格不菲，每盒都約２萬日元（約合１２００元人民幣），並都是４盒一套不單賣。如此算下來，３種都買就是１２盒，就要花大約２４萬日元（約合１．５萬元人民幣），而且商品一經售出概不退換。

街角藥店賣幾千日元的酵素到了免稅店怎麼就翻了好幾番，無條件退貨的購物常規為什麼在這裡卻行不通？

顯然，免稅店有貓膩。免稅“黑店”不接待日本人或散客而是專門針對中國團體游客，地接旅行社與免稅店相互配合：導游將保健品說成藥品，並夸大藥效向游客推銷﹔店員則有意誤導，宣稱產品是“藥局專賣”。導游們還特意選在同一時間段帶游客進店以制造“爆買”假象。

日本政府部門監管不力也是中國游客屢屢受騙的原因之一。中國駐日本大使館領事部曾就此事多次與日本消費者廳、觀光廳等部門協商，但得到的答復是清一色的“無能為力”，而且不同政府部門之間相互推諉的情況十分嚴重。

在得知東京新宿Ａ＆Ｓ免稅店銷售的保健品虛構生產廠址后，日本消費者廳說，隻能要求該公司在包裝上標明正確的廠址，除此之外並不能對該店採取任何措施。甚至有日本消費者廳工作人員表示，他們的防詐騙提醒隻針對日本人。一名中國游客也曾就此向日本觀光廳發郵件，但至今仍未收到回復。

日本華人律師張玉人指出，將保健品說成藥品明顯涉嫌欺詐，日本是法治國家，如果相關部門不予以制止，放任詐欺活動猖獗，那麼法律就形同虛設。

２０１５年，共有４９９萬人次中國游客赴日旅游，在日總計消費１．４２萬億日元（約合８６３億元人民幣），人均消費２８．４萬日元（約合１．７萬元人民幣），均排名第一。中國游客的“爆買”滋潤了日本國內不少商家企業，日本政府也推出各種政策以吸引更多中國游客，但在中國游客權益受損時，日本政府相關部門這種坐視不理、甚至將中國游客與日本國民區別對待的態度，不免讓人擔憂。

一名受騙中國游客在給日本觀光廳的投訴郵件中寫道：“因為仰慕日本的誠信經營，產品質量標准高而放心大膽購物，但這一次日本之旅卻讓我失望至極。”

被騙近４萬元人民幣的張先生也在接受記者採訪時表示，此次日本之旅辜負了他對日本產品的信任，他的多名同伴甚至表示“再也不來日本”。

可以肯定的是，放任和縱容免稅“黑店”在坑蒙拐騙中國游客，最終損害的將是日本自己的形象。

另一方面，赴日游客也要提高防范意識。日本一位資深旅游業人士提醒中國游客，到日本旅游應事先了解有關情況，應對正常的市場價格心中有數，不要盲目看重價格低廉，應在正規旅行社參團，到日本購物時不要盲聽盲信。

張玉人律師提醒游客提高防范意識，發生糾紛時注意取証，留下錄音照片等証據，如要訴訟，建議採取集體訴訟方式。（新華社記者：劉秀玲）