“双十一”网购退货现状：澳大利亚程序复杂  日本退货率低【3】

在欧洲，类似的网购大狂欢里，顾客退货和行业制约有怎样的特点呢？全球华语广播网特约欧洲观察员尼罗兰介绍，法律体系健全是很多欧洲国家的特点。比如在瑞典，专门保护消费者网购的法律有《远程和上门销售法》以及《电子商务法》。《远程和上门销售法》规定，网购消费者拥有无条件退货的权利，如果卖家在瑞典境内，从买家收到货物起，无条件退货期限为14天；瑞典的很多网络商家甚至还会承担无条件退货期限内退货的邮费。

尼罗兰说，北欧的网购率很高，因此相对的退货率也比较高，然而退货率高，很大程度上是因为消费者权益法的完善。比如网购产品一般是可以打开包装试用，这并不影响消费者的退换权利，因此如果你在丹麦、瑞典或挪威网购时完全可以因为不喜欢而选择退货。北欧的电子消费法规定，网购和店购的一些权利是一样的，比如在丹麦，首先你有14天的退货期，第二，在这14天中可以试用后决定是否保留货品，第三如果因为后悔而退货，消费者要承担运费，但是运费应该不会高于购买时的运费，如果收到的货物有破损，则是由商家负责相应的运输费用。第四，消费者享有两年的包修期，这些完善的消费管理法保证了丹麦有着欧盟排名第三网购率的同时，也会有相对较高的退货率。

目光转向我们的邻国日本。非常注重服务品质的日本人，在网购这件事上也一样是把消费者的满意度放在第一位的。全球华语广播网特约驻日本观察员黄学清告诉我们，日本的网络商家对顾客的退货行为并不会表示反感，他们认为客户提出的反馈意见会帮助他们进一步改进产品。尽管退货手续十分简单且在规定的期限内退货不用陈述任何理由，但实际上日本的网购退货率并不算高，足见消费者还是相当自律的。

黄学清介绍，日本的消费者保护法规定，消费者可以在购物后有7天的犹豫期，7天之内如果对商品不满意可以与卖方联系办理退货，并且无需说明理由，尽管为了保护处于弱势的消费者而制定的这个规定，日本的网购退货率依然不高，在2%-3%之间，根本日本经济新闻报的报道说，店家对于退货并不反感，因为客户提出的退货理由，可以让他们对产品进行改良，或调整店里商品种类的构成。另外客人在没有实际看到商品的情况下，也愿意出钱试一试，这样的客人是真的对产品感兴趣，他们的反馈信息是非常重要的，所以标明可以退货的网店的数量，比两年前增加了10倍多，一项调查也显示有9成的购买者回答说，如果可以退货我想买更多的产品。