“双十一”网购退货现状：澳大利亚程序复杂  日本退货率低

据中国之声《全球华语广播网》报道，这两天双十一抢购的东西在陆续到货，记者注意到，海量商品抵达之后，一波不小的退货潮正在袭来。有快递公司负责人告诉记者，“这两天不仅收件的多了，退件的也不少，粗略计算，比平常多了两成以上。”

细究退货原因，有的是因为对产品质量不满意，还有的则是因为买家心里早就打着小算盘。比如，陈女士网购了两条款式相似但版型略有区别的牛仔裤，到货后试了一下，打算退掉一条。用她的话说，“本来就纠结到底买哪条，因为不试试很难做决定。反正七天内可以退货，不如都买来试好了再退。”有人总结， “购买—比较—退货”的新型消费方式出现，也是消费者 “双十一”后更多退货的原因之一。

那么类似的情况，在海外网购市场中会存在吗？商家会有怎样的处理方式？对买家“蓄意退货”的行为又是否有相应的制约机制呢？首先，我们看一下澳大利亚。全球华语广播网驻澳大利亚观察员胡方介绍，澳大利亚电商的退货程序比较复杂，导致很多人对网上购物望而却步；而个别会员制的退货优惠政策又导致某些顾客钻空子取巧的行为，这也令电商颇为头痛。